"הוט שלום במה אני יכול לעזור..."
כל יום מחדש שמונה שעות רצוף אני אומר את המשפט הזה, לפחות
ל-80-90 אנשים שונים שאיני מכיר בכלל ביום. ואני שירותי ואני
אדיב, כמו פסיכולוג זול כזה, הם מגיעים עצבניים על שירות כזה
או אחר, רוצים מנהלים, פיצויים. ואני שירותי ואדיב למרות כל
העצבים, נחמד ואוהב למרות הקללות והגידופים שמרעיפים עליי. כל
אדם שמתקשר לתמיכה שלנו, בעצם רוצה אהבה, רוצה שאני אקשיב
לבעיותיו, ויפתור לו אותן בכמה פעולות קסם פשוטות.

לפעמים כאשר אחד מהם צועק עליי, ומתלונן בפניי, כאילו שאני
מנכ"ל החברה, בא לי לומר לו. "תגיד לי אתה מודע לכך שאתה מבקש
פיצויים בסך 3,000 שקל על עוגמת נפש מילד בן 22 שעובד כאן רק
בשביל לחסוך כסף להודו ולא מעניין לו את הזין כל ההתבכיינות
המטומטמת והקורבנות המחורבנת שלך בגלל האינטרנט?" כמובן שאני
נשאר שירותי אדיב נחמד אוהב, כי לפעמים תאגידי תקשורת גדולים
בטעות דופקים לקוחות, ככל שיש יותר לקוחות כך יש בעיותיות לשים
לב לכל לקוח ולקוח, אז חלקם מזדיינים. נדפקים. מקבלים תשתית
גרועה המון בעיות בהרבה מאד כסף. והם מתקשרים אלינו, וצועקים,
מקללים, וסובלים. מעניין אותי מה אדם כזה עושה כשהוא מנתק את
הטלפון, אחרי שצעק קילל וכדומה. האם הוא מסתובב שאר היום עם
כדור גדול כזה של חרא בבטן שלו, ואומר כל היום "סעעמק האינטרנט
הזה" "סעעמק הוט". או שברגע שהוא מנתק הוא חוזר לחייו, וכל
התסכול הזה הכעס והעצבים, נשמרים בשבילי לטקס אישי בינו וביני
בטלפון.

לפעמים כל שבא לי הוא:

"הוט שלום מדבר ארז במה אני יכול לעזור"
"הגעתי למוקד האינטרנט?"
"כן אדוני במה אוכל לסייע לך?"
"אני לא גולש כבר כמה ימים, ותכלס נמאס לי מכל הניתוקים האלה
אני רוצה טכנאי עכשיו שיבוא לתקן את הבעיה"

"אוקיי אני ואתה נעלה את המנוי ואת המודם ננסה לראות מה הבעיה
במידה ויש צורך בטכנאי לא תהיה שום בעיה נתאם לך אחד"

"אוקיי כנראה לא שמעת אותי, לא מעניין אותי אתה, או המנויים
ש'ך, אתה מתאם לי כרגע טכנאי לי נמאס מהניתוקים האלה"

"כמו שאמרתי אין בעיה, נעשה כמה פעולות פשוטות אוקיי? אם לא
נצליח לפתור את התקלה נתאם לך טכנאי אוקיי?"

"שמע לי טוב כי אני לא אחזור על הדברים שלי שוב, אתה תתאם לי
טכנאי עכשיו, ולא מעניין אותי לא פעולות ולא אתה, ולא כלום
מבין? אל תשכח מי הלקוח פה ומי נותן השירות, למרות שהשירות
שלכם חרא"

"אוקיי חביבי, דבר ראשון סתום את הפה המלוכלך שלך"
"סליחה איך אתה..."
"סתום ת'פה, שומע אותי, אנחנו כרגע נעשה כמה פעולות גם אם בא
לך וגם אם לא, כי אם לא תעשה את הפעולות האלה אתי לא רק שלא
יהיה לך טכנאי אלא אני אדאג אישית לנתק אותך מהאינטרנט, ולגרום
לך לשלם לנו פי שתיים, ונזיין אותך שתבזבז כל כך הרבה כסף על
ללכת לדואר ולבנק, שתצטער שבכלל התקשרת לכאן, מבין אותי
דפקט?"

"סלח לי איך..."
"שתוק, שאלתי אם אתה מבין לא את דעתך על איך אני מדבר"
"אבל אני לקוח שלכ..."
"אתה על הזין שלי, לקוח בתחת שלי בסדר? אתה לא מדבר כמו בן אדם
מי אתה בכלל? יש עוד מיליון כמוך. אין בעיה אני מנתק אותך
מהאינטרנט סופית"

"לא אל תנת.."
"שקט!"
"ניתוק שפורפרת"

לעולם לא אעשה דבר כזה, אך אין דבר שאני רוצה יותר.

לא מבין את כל הלקוחות האלה, צריך באמת לפרסם איפה שהוא במקום
גדול מן כתבה רשמית כזו על המוקדים של התמיכה הטכנית וכל שאר
מוקדי שירות לקוחות. מאחורי הטלפון לא יושב לו איש רציני טכנאי
בחליפה, שעונה עם אוזניית שייטת מגניבה, ונותן מענה מיידי לכל
תקלה.
בכלל לא!

יושב סטלן מעוך, לא מגולח, שמצייר בינתיים דברים במחברת, לוחץ
על השתק פה ושם, מקלל את הלקוח בלי שידע, צוחק עם החברים, שותה
משהו, עם ג'ינס קרוע, ושיער ארוך. למעשה הלקוח הזה שמדבר איתו
עכשיו, מעניין לו את התחת, כי אחריו יהיו עוד מיליון, כל
הקולות בטלפון נשמעים כמו קול אחד, לכל הבחורות אותו קול לכל
הגברים אותו קול.

זה כאילו שכל היום מדברים עם מישהו אחד שיש לו מיליון בעיות
באינטרנט.

אנשים, מה אתם מבקשים פיצוי? חולירות, אתם משלמים 45 שקל
לחודש! וואוו תקבלו שבוע גלישה חינם, פיצוי של 5.60 שקלים.
מה אתם דבילים, מה משעמם לכם בחיים, לא טוב לכם תעברו חברה.
אנחנו לא אשמים שאתם חבורה של אינפנטילים שלא מבינים כלום
באינטרנט, אני כלקוח מבין את האינטרנט ואיך הוא עובד, ולא כל
פעם שהעכבר לא זז לי אני מתקשר לתמיכה טכנית ומאשים אותם.

צריך להעביר חוק שאנשים ללא השכלה, לא לתת להם אינטרנט, לכל
הדבילים שלא מבינים כלום מהחיים שלהם וגם לא רוצים ללמוד, אלא
שיבוא איזה טכנאי שירכיב את הכל וילך, והם לא יצטרכו עוד לעולם
לדעת כלום. מה נראה לכם זה חלב קונים ושמים במקרר, צריך לתחזק
אינטרנט ומחשב, יהיו תקלות צריך לדעת איך לפתור אותן.

שמתקשרים לתמיכה טכנית, צריך להקשיב. אני סה"כ ילד בן 22 לא
קוסם מארץ עוץ, שבהינף יד יתקן את כל תקלותיכם.
לא מבין את הלקוחות האלה שמתקשרים לתמיכה טכנית בשביל להראות
שהם יודעים יותר טוב, בשביל מה התקשרת אליי אם אתה יודע מה
התקלה? אז תפתור אותה אין לי מה לעזור לך.

לקוח מתקשר ולא משתף פעולה? אז למה התקשרת, לך תזדיין.
אם אתה יודע כל כך טוב, אז תפתור את זה בעצמך חכמולוג.

בפעם הבאה שאתם שומעים
"YES שלום במה אוכל לעזור"
"HOT שלום במה אוכל לעזור"
או כל מוקד אחר.

תזכרו שיושב שם, ילד עצור מינית, סטלן שלא מעניין לו את הזין
הבעיות שלכם באינטרנט, טלויזיה, או כל דבר אחר.