היום בצהרים קרה לי מקרה טיפשי לחלוטין שאני בטוח שהייתי מתאר
לעצמי שהיה קורה גם לכם :
יצאתי לקנות פחית קולה במכונה של הענף לידינו (אלה אם
הפקס...אם אתם זוכרים), שלשלתי (מילה מעוררת ניחוחות) 10 ש"ח,
ויצא לי עודף של 7 ש"ח (איזה יופי ה-word יודע להפוך "ש " ח "
ל-  ש"ח)...מה לא בסדר?!, תשאלו, שום דבר, המכונה עבדה מצוין,
ו3- ש"ח זה מחיר הקולה, אבל למה להחזיר הכל במטבעות של 10 א"ג,
כשזה ברור שיתקע את המכונה, ואני אצטרך לעמול שעה בכדי להוציא
את כל המטבעות....(יש לי עקרון לפיו מי שלוא מרים עשר אגורות
לא שווה עשר אגורות. סתם עקרון שגורם להרים עשר אגורות. זה לא
שאעשה מעשים קיצוניים כמו לקבוץ לבריכת צליינים, אבל בכל
זאת...)

וכן, כבר שמעתי על קורבן נוסף של מקרה דומה....

בעולם הגשמי האופף אותנו הולכת ומתרחבת תופעת האוטומציה של
המכשור מסביבנו : כספומטים, מכשירים להשכרת סרטים (גם דיסקרטי,
כך שאפשר להציע שם 2 קלטות מבישות במחיר 1, בלי לקרוא לעצמך
ארוס...), כרטיסים לקולנוע, לחניה, תשלומים ועוד כהנה
וכהנה....

הרבה פעמים אני נתקל בכל מיני מחשבות לגבי המכונות האלה
שפועלות עפ"י איזושהי לוגיקה  שתוכננה ע"י בני אנוש, ועדיין,
אני מוצא בהם כל מיני "באגים" (או בימינו יש לקרוא לזה
features) בתכנון שממש מעצבנים אותי כל פעם מחדש. אתה חושב
לפנות למי שתכנן את המכונות האלה, אבל לך תמצא אותם...

והרי לכם כמה דוגמאות. השימוש ברעיונות אלה הוא
כרצונכם(freeware) , אין לי זכויות שמורות עליהם, ומצידי
שתפתחו startup , ושיקנו את החברה שלכם ב1.5-  מיליארד דולר
(סכום לא עגול מידי, ודי מכובד, אם יורשה לי להוסיף לחברה
שאפילו אין לה שווי שוק) :

1) בקשר למכונות שתייה -  אפשר לציין עם נורית (והכוונה היא לא
לבחורה בשם זה...) אם אין מטבעות מסוג מסוים,  או לחילופין לתת
את האפשרות לבטל את ההזמנה ע"י הודעה שאין מטבעות מתאימים.
2) מעליות -  למעלית יש כמה אלגוריתמים שהיא יכולה לעבוד
לפיהם, במיוחד במחשבות של לאיזה קריאה לענות קודם (זאת שקרובה
יותר, או זאת שקראה קודם). לעומת זאת, אין אפשרות לבטל קריאה,
סתם בשביל להיות נחמד, ולמנוע בזבוז זמן של אנשים ממאדים
(סליחה...ממהרים) שלא מעונינים לעצור סתם. מה שאני מבקש, זה
שאם מישהו לחץ על בקשה למעלית, שתהיה אפשרות ללחוץ שוב על
הכפתור, אפשרות שתבטל את הקריאה הראשונה. מובן, שזה יוצר
בעייתיות עם הנורה שמציינת שבקשתך התקבלה (אתה ממש שומע את
המעלית אומרת במבטא של ראומה אלדר "בקשתך התקבלה"), אבל את זה
היה אפשר לפתור, אם היו מתקנים את הנוריות כשהן נשרפות!!!.
3) מערכות אוטומטיות טלפוניות לתשלומים או לתהליכים מחשובים
(בעיקר) - אני נוהג הרבה לשלם חשבונות בטלפון (אפשר לדמות
כאילו אני ממש נוסע לשם), או לבצע הזמנות של כרטיסים. לכל
מערכת אוטומטית כזאת יש את הפורמט עבודה שלה :
a. לאחר כל פעולה הקש 1 לאישור או במערכות אחרות אין כל בקשה
לאישור.
b. הקש # בסיום העברת מידע (בבזק), או במערכות אחרות סימן אחר
(כמו כוכבית בחברת החשמל).
c. לכניסה למערכת הקש 1, או במערכות אחרות זה ישר נכנס לשם.
d. אפשרות להקליד תוך כדי דיבור, או במערכות אחרות יש לחכות
שיגמרו לדבר.
הנקודה שלי היא : שיקבע סטנדרט אחד למערכות האלה, שזאת אפשרות
אוטופית בימינו למערכות מתחרות, או לחילופין, שיתנו לבחור שיטת
עבודה מקוצרת. אני לא צריך לשמוע את כל ההסברים שלהם לגבי דרך
ההפעלה בכל פעם שאני מתקשר....
הדבר הכי טוב שאפשר לעשות במקרה הזה זה : תתחילו להשתמש
באינטרנט לעשות את הדברים האלה!!!
4) שערי חניה אוטומטיים - אתם מכירים את זה שאתם נכנסים
לחניון, ואתם מתבקשים ללחוץ על כפתור ולהוציא כרטיס שבו תשתמשו
לתשלום ביציאה. תמיד יוצא לי להיות רחוק מספיק מהעמדה של
הכרטיסים, כך שאני נאלץ להוציא את החגורה (אני חוגר, מלפנים
ומאחור... משרד התחבורה...די!!! שטיפת המוח הזאת עובדת...)
ולמתוח את גופי כשרוך עד שאני מגיע להוציא את הכרטיס.
שיעשו נתינת כרטיס אוטומטית, כשאתה דורך מעבר לפס מסוים עם
הרכב, שיוציא אוטומטית כרטיס( ושלא יוציא עוד כרטיס, עד שלא
יילקח הכרטיס), ושהכרטיס יהיה ארוך יותר, כך שאפשר יהיה יותר
בקלות לשלוף אותו מהאוטו).
5) כספומטים - כידוע לכם, על כל פעולה שאתם מבצעים בכספומט אתם
משלמים (אלה אם כן אתם חברים בבנק מסוים, שלא לוקח עמלות אם
אתה במינוס). לכספומטים יש התנהגות מיוחדת לבעלי כרטיסים
שונים, ומערכת עדיפויות לפעולות בהתאם לבנק אתם שייכים (בדרך
כלל הבנק יעדיף לתת כסף למי שהוא לקוח של הבנק, ובעדיפות שניה
לקבוצת הבנקים שלו כמו פועלים-אוצר החייל ו- דיסקונט-ברקליס,
שתי הקבוצות האלה מחוברים במחשב שלהם). הפעולות הנפוצות ביותר
בכספומט הן משיכת כספים ובירור יתרה. לאפשרות של משיכת כספים,
בד"כ מצטרפת אופציה "משיכה עם פתקית". אף פעם לא ברור עם
בפתקית תופיע יתרת חשבון, או רק העובדה שהרגע משכת כסף (למקרה
ששכחת). אולי שיקבעו סטנדרט אחיד לנושא. זה ממש מעצבן, וגורם
לך תמיד לעשות שתי פעולות, אם ברצונך לברר יתרה ולמשוך
כסף....
עוד דבר בנושא הבנקים - אם אתם רוצים להפקיד למישהו כסף/צ'ק
באל תור (לחסוך זמן וכסף של ביצוע העברה), ובמקרה החשבון שלו
בבנק נידח כמו בנק פועלי אגודת ישראל (שבמקרה, אני חושב שזה
בנק פועלים בשם אחר), אתם תהיו חייבים לחתת רגליכם עד לסניף
כלשהו של הבנק הזה, ואם אין כזה בסביבה...זב"שכם!!! אלה אם כן,
ידוע לכם על ברית סודית בין הבנק הזה לבנק אחר, שיאפשר לכם
להפקיד בבנק האחר ...
6) מזכירות אלקטרוניות - השיחות האלה, למי שאינו יודע עולות
כסף, וחבל שאי אפשר ללחוץ על משהו שיפסיק את הודעת הפתיחה,
וייתן להשאיר הודעה. אין טעם לבזבז את מרצם של האנשים התמימים
בהודעות מתחכמות כמו שלי, שמנסות לפרשן את היצירתיות האצורה
במחשבותיי  (כאילו מה זה?!)...
7) המתנה להתפנות טלפן שיטפל בפנייתכם כשברקע פרסומת לכמה
השירות נפלא וחביב וכמה מתאמצים לשרת את הלקוחות - עוד משהו
שעולה לכם כסף, אלה אם כן זהו מספר חינם.
למה שלא יעשו מערכת מרכזיה שתדע לטלפן חזרה על בסיס פינוי
עמדה, כמובן על בסיס העובדה שהלקוח התקשר עליהם (במידה והם לא
רוצים לשלם את השיחה). טכנולוגית , זו אותה עבודה של כוכבית 41
רק עם תוספת של תור על הקו (ב- כוכבית 41 רק בנאדם אחד, יכול
להמתין על קו) ,סוג שיחה חדשה של חיוג חזרה, ותמיכה של מרכזיות
בסוג שיחה כזאת (טוב אף אחד לא אמר שזה יהיה קל לעשות את זה).
זה יחסוך ללקוח כסף בהמתנה, זמן וכאבי צוואר, במידה ואין לבן
האדם דיבורית....
8) מחשבים - שקוף!!!  כל המערכת של מחשבי ה-P.C האלה לא בנויה
לאנשים פשוטים לתחזוקה. אין שם דבר אוטומטי אחד שעובד בלי
מיליון ואחד שאלות ותהיות על קנקנם. אולי שיעשו אותם MAC...

קצרה היריעה מלתאר את כל מה שאפשר לשנות קצת ויעשה הרבה, לפחות
לי. בכל דקה שאני חושב על זה, מצטרפים עוד רעיונות כאלה. מי
ייתן ובעזרת התיאוריה שבין כל שני אנשים יש מקסימום שישה אנשי
קשר שדרכם הם קרובי משפחה, יגיע המסר למי שפיתח את הדברים
האלה, ותבוא הנחמה...


Thoughts of
דני