מענה קולי : ברוכים הבאים למרכז השירות העסקי של חברת אינטרנט
להמונים, למבצעים, מכירות  מוצרים מגניבים, הקש אחד. לשרות
לקוחות, הקש שתים, לתמיכה טכנית הקש שלוש. (מקיש שלוש). לתמיכה
טכנית ללקוחות מודם ISDN, ושעונים מעוררים הקש אחד, לתמיכה
בADSL בחיבור בודד הקש שתים, לתמיכה בHOSTING, חיבורים מאוד
משוכללים, חיבורים שאף אחד לא מכיר, או חיבור רשת מחשבים
לאינטרנט, הקש שלוש. (מקיש שלוש). ברוכים הבאים לאינטרנט
להמונים, אנחנו חברה נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, ... (וחוזר
חלילה).

עוברות חמש דקות

עוברות עוד חמש

דקות.

'תמיכה טכנית שלום, מדבר  ארז.'
אני: 'שלום ארז, יש לי בעיה בחיבור. אני אמור לצאת לעולם מהרשת
עם IP אחד וקבוע, ושמתי לפתע לב שמידי פעם הIP שלי משתנה.'
ארז: 'רגע, אני בודק.'

"ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה נפלאה, נורא זולה,
נורא מעולה,... ( וחוזר חלילה.) "

עוברות שתי דקות.

ארז: 'תשמע, זאת לא תקלה, אתה פשוט לא מוגדר אצלנו כלקוח עם IP
קבוע.'
אני: 'זה לא יכול להיות, מכיוון שקניתי חבילה עם IP קבוע.'
ארז: 'תברר בשרות לקוחות.'
אני: אתה יכול להעביר אותי לשם?
ארז: 'אני אנסה, אם לא תפוס שם.'

תפוס שם, אני מחייג שוב.

מרים טלפון... מקיש 2... "ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים,
אנחנו חברה נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, ... (וחוזר חלילה).

עוברות חמש דקות

עוברות עוד חמש דקות

'שרות לקוחות מדברת תמר.'
אני:' שלום תמר, יש לי בעיה שמשום מה הIP הקבוע שלי הוא לא
קבוע.'
תמר: 'אז תדבר עם התמיכה הטכנית.'
אני: 'דיברתי, הם אמרו שאתם מטפלים בזה, כי אני לא מוגדר.'
תמר: 'נכון, אתה לא מוגדר.'
אני:' אבל תמר, החבילה שלי זה עם IP קבוע.'
תמר: 'נכון, אבל לא פנית אלינו לקבל IP קבוע. אולי אתה לא
צריך?'
אני: 'אני צריך.'
תמר: 'אז אני אפקסס לך טופס בקשה, ואני צריכה שתמלא טופס
הזמנה, ותשלח חזרה בפקס.'
אני: 'אי אפשר אימייל?'
תמר: 'לא, בפקס.'
אני: 'טוב, אני אחכה'.

עוברת שעה.

אני הולך לפקס, יש פקס. צריך להחתים עליו את כל העולם ואישתו.

עובר שבוע.

אני שולח פקס. ומתקשר לאינטרנט להמונים
מחייג... מקיש 2... ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה
נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, ... (וחוזר חלילה).

עוברות 10 דקות.

שרות לקוחות מדברת רווית.
אני: 'שלום רווית, שלחתי לך כרגע פקס, את יכולה לבדוק אם הוא
הגיע?'
רווית: 'מאיזה מספר? '
אני: 'מתחיל ב09'
רווית: 'לא, לא הגיע.'
אני: 'לא יכול להיות, כי הפקס שלי אמר שהפקס נשלח בהצלחה,
תבדקי שוב.'
רווית: 'לא, אין שום דבר מ09'
אני: 'טוב, אני אשלח שוב.'

עוברות שעתיים.


אני שולח פקס. ומתקשר לאינטרנט להמונים.

מחייג... מקיש 2... ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה
נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, ... (וחוזר חלילה).

עוברות חמש דקות.

שרות לקוחות שלום מדברת נעמי.
אני: 'שלום נעמי שלחתי לכם פקס, תבדקי עם הגיע, זה מ09.'
נעמי: 'לא אין כלום.'
אני: 'זה לא יכול להיות, משהו אצלכם דפוק.'
נעמי: 'כן, יש לנו בעיות עם שרת הפקסים, כבר התלוננו אנשים
אחרים גם כן, אז אולי תנסה לפקס רגיל.'
אני: 'את תחזרי אלי אם הגיע?'
נעמי:' בסדר.'

עוברת שעה.
טלפון נייד שלי מצלצל.
נעמי: 'הפקס הגיע, יחזרו אליך עם הIP, מהמחלקה שמטפלת בזה.'
אני: 'תודה רבה.'

עוברים שבועיים.

טלפון שלי למנהלת הלקוח, משאיר לה הודעה שתחזור אלי דחוף.

עוברים יומיים.

טלפון נייד שלי, מצלצל מנהלת הלקוח על הקו.
אני: 'טלי מה עם הIP הקבוע שלי? אף אחד לא חוזר אלי.'
טלי: 'מה, עוד לא קיבלת? אני מייד מטפלת בזה.'

עוברות שעתיים
טלפון נייד שלי מצלצל טלי על הקו.
טלי: 'יש לך IP קבוע כבר מעל שבוע, הנה הוא: XX.bbb.gf.12'
אני: 'תודה רבה.'

עוברים שבועיים.

אני מצלצל למנהלת הלקוח שלי. משאיר לה הודעה שתחזור אלי דחוף

עוברים יומיים.

טלפון נייד שלי.
טלי: 'חיפשת אותי?'
אני: 'כן, הIP הקבוע שוב התחלף, זה לא עובד.'
טלי: 'דבר עם התמיכה הטכנית, זה לא יכול להיות.'

עוברת שעה.

אני מתקשר לאינטרנט להמונים.
מחייג... מקיש 3... ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה
נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, וחוזר חלילה.

עוברות 10 דקות.

תמיכה טכנית שלום מדבר יבגני.
אני: 'יבגני שלום, אני לא מקבל IP קבוע.'
יבגני: 'תדבר עם שירות לקוחות, זה אחריות שלהם.'
אני: 'לא, אתה לא מבין, אני כבר אחרי שירות לקוחות, הם אומרים
שהתקלה אצלכם.'
יבגני:' נכון, יש לך IP קבוע.'
אני: 'אבל זה לא עובד, כל פעם כשאני הולך לאתר whatismyip אני
מקבל כתובת אחרת.'
יבגני:' לא יכול להיות.'
אני:' ככה זה.'
יבגני: 'אני צריך לבדוק.'

ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה נפלאה, נורא זולה,
נורא מעולה, וחוזר חלילה.

עוברות שתי דקות.

יבגני: 'אתה מקבל מאיתנו שירות סינון אתרים.'
אני:' נכון.'
יבגני: 'אז זאת הבעיה, כי יש לך IP קבוע, פשוט בפורט 80, יש לך
סינון שזה בעצם פרוקסי, ולכן אתה רואה כאילו הIP מתחלף.'
אני: 'אבל אני משתמש רק בפורט 80, אז מה זה עוזר לי?'
יבגני:' אז אתה חייב לבטל את סינון האתרים.'
אני: 'אז יאללה תבטל.'
יבגני: 'לא, זה דרך שירות לקוחות.'
אני: ואני מבין שעדיף לי להרים להם טלפון לבד, כי אין שום
סיכוי שתצליח לקשר בייננו, נכון?
יבגני: 'אני אנסה.'

נשמע צליל תפוס.

אני מתקשר לאינטרנט להמונים.
מחייג... מקיש 2... ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה
נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, וחוזר חלילה.

עוברות חמש דקות.

שרות לקוחות שלום, מדברת לילך.
אני: 'שלום לילך, איך בדיוק אני יכול לבטל סינון אתרים.'
לילך: 'מה אתה רוצה לעשות?'
אני: 'לבטל את שירות סינון האתרים שלכם.'
לילך: 'למה, אם מותר לשאול?'
אני: 'ככה כי בא לי, כבר אין לי כוח לשטויות האלה.'
לילך: 'אני צריכה אישור של מנהלת הלקוח שלך'
אני: 'אז את יכולה לנסות להרים לה טלפון עכשיו?'
לילך: 'כן אני אנסה, תמתין על הקו.'

... הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה נפלאה, נורא זולה,
נורא מעולה, וחוזר חלילה.

עוברות חמש דקות.

לילך:' יש לך אישור מנהלת לקוח, אבל אין לך אישור לבטל, כי אתה
לא רשום איש קשר אצלנו.'
אני: 'מה?????? כבר לפני חצי שנה קיבלתם טופס עדכון אנשי קשר,
וכבר חודשיים שאני רודף אחריכם.'
לילך: 'אין, אתה לא במחשב.'
אני: 'אני יכול לשלוח לכם שוב את הטופס, אבל לפחות תרשמי לך
שיש אישור של טלי, כי להשיג אותה זה יותר מנס.'
לילך:' אין בעיה אני רושמת שצריך רק אישור איש קשר.'

עוברים יומיים.

אני מתקשר לאינטרנט להמונים.
מחייג... מקיש 2... ברוכים הבאים לאינטרנט להמונים, אנחנו חברה
נפלאה, נורא זולה, נורא מעולה, וחוזר חלילה.

שרות לקוחות שלום מדברת אסנת.
אני: 'שלום אסנת בקשר לסינון אתרים, הנה אני מוסמך סוף סוף, יש
אישור מנהלת לקוח, יאללה תבטלי.'
אסנת:' אני צריכה לדבר עם מנהלת הלקוח כי צריך אישור גם
ממנה.'
אני:' לא רשום לך שיש אישור ממנה?'
אסנת:' לא, לא רשום כלום.'
אני:' עזבי, אל תעשי כלום.'

אני מתקשר למנהלת הלקוח משאיר לה הודעה שתחזור אלי דחוף.

עובר סוף השבוע.

טלפון נייד שלי מצלצל על הקו טלי.
אני: 'אני רוצה לדעת מי אותו אדם, מי האיש שהחליט שלמרר לי את
החיים .
הייתי כבר עוזב אתכם ועובר לחברה אחרת, אבל אני יודע שהוא עובד
גם שם, הוא ימשיך למרר לי את החיים, עוד שנים הוא יריץ אותי
בין שירות הלקוחות לתמיכה הטכנית. חייב להיות לו שם לאיש הזה.
חייבים להיות לו על השולחן כמה כפתורים שעליהם הוא שולט,
ושבלחיצה על קומבינציות שונות הוא גורר אותי להתמודדות חדשה
מול אנשי התמיכה והשירות שלכם. הוא חייב להיות שם, כי את הצחוק
שלו שומע מבעד לקירות הגבס דרך השפופרת ועד לאפרכסת הטלפון
הסלולרי שלי כאן.