שוב קיבלתי את מסר ה "אל תדאג יהיה בסדר, אילנית מטפלת בך".
וזה לא שיש לי משהו נגד אילנית, או נגד זה שמטפלים בי, רק
שהגיעו מים עד נפש.

הסיפור התחיל לפני מספר חודשים, כאשר עלה בדעתי לשדרג את מכשיר
הטלפון שברשותי.
"אני מבין", אמר לי נציג נורא נחמד במוקד, "אבל אתה מחוייב ל
36 חודשים, מה דעתך לקנות מכשיר חדש ?", לאחר משא ומתן עם מספר
נציגים נוספים הגעתי לקשרי לקוחות - מחלקה מיוחדת שדואגת לקשור
ללקוחות את הידיים.
לצערי, ענה לי גל.
"לא אדוני, אין שום אפשרות, אנחנו פשוט לא בנויים לזה" ואמר את
מה שעתידה להיות מילת המפתח בהמשך - "תבין, אתה לקוח פרטי, לא
עסקי ובנוסף אתה מדבר הרבה דקות" , אמר והציע לי תוכנית מיוחדת
היקרה ב 300 ש"ח מהתוכנית הנוכחית שלי. כאשר הצגתי לפניו את
ההצעה של "תפוזי" החברה המתחרה, יעץ לי לעבור אליהם.
יעל הייתה הבאה שטיפלה בי בקשרי לקוחות, "תבין אתה מטופל על
ידי גל, אני מאוד מבינה שאתה לא מרוצה, אם כי גל הוא מאוד
מקצועי, מה ? הוא לא חזר אלייך כבר שבועיים ?" התפלאה והציעה
לי שתי תוכניות נהדרות לאנשים שמדברים עד 300 דקות.
"שאפחית 1000 דקות מזמן שיחותי ?" שאלתי "או שמה עלי לקחת 4
תוכניות משתלמות ?"
היא הציעה תוכנית אחרונה "עסקי אישי", שתלויה באנשים אליהם אני
מדבר הכי הרבה.
"אפשר לקבל דוח יעדים , כדי לדעת למי אני מתקשר הכי הרבה ?"
"לא , את זה המחשב שלנו לא יודע לעשות", ענתה ושלחה לי פירוט
שיחות.
חזרתי כעבור 4 ימים עם תשובה ליעל, ונילי ענתה לי בלבביות :
"תבין", אמרה את מה שנשמע כמו משפט משונן היטב מספר הוראות, "
אתה בטיפול של גל".
"אני יודע ! אבל הוא לא חוזר אלי !!!!"
"הוא דווקא מאוד מקצועי ויש לו המון הצעות נהדרות", נילי הייתה
חביבה ואפילו הקשיבה והבינה שהתוכנית שהציעה יעל משתלמת, אבל
למישהו אחר, לא לי.
"לי, פשוט אין 10 חברים בלבד, אלא יותר", התנצלתי בפניה.
"יש לי רעיון", הבזיק מוחה לרגע, "אני אבקש בקשה מיוחדת ואעביר
טפסים מיוחדים (ורודים וכחולים עם המון העתקים)".
עד היום אני מחכה לתשובה וכבר עברו שבועיים.
לכן כאשר אילנית ענתה לי, לא התרגשתי, "אני יודע שגל מטפל בי
והוא מאוד מקצועי, אבל אפשר לעבור נציג ?"
"גל ?" שאלה אילנית, "לא, הוא כבר לא מטפל בך, עבר חודש מאז
שהחל הטיפול אצלו".
"אז מי מטפל בי כעת ?"
"אני", ענתה אילנית בגאווה.
לאחר ששמעה שוב את סיפורי , הנהנה ואמרה :" אני מבינה, אני
אחזור אלייך עוד שבוע".
"שבוע ?????????? אני כבר חודש מחכה !!!!"
"תבין, אתה בטיפול שלי רק מהיום, תן צ`אנס, אני רוצה להגיש
בקשה מיוחדת שאף אחד לא יבין, לוקח להם זמן לבדוק את הנושא,
לפחות יומיים".
לבסוף התרצתה אילנית וסיכמנו שהיא תחזור אלי עוד באותו היום.
היא חזרה.
"יהיה טוב, אני מטפלת בך, יותר מאוחר גם תהיה לי תשובה", אמרה
ומהר יצאה הבייתה מהעבודה.
עם נורית דיברתי בערב, מסתבר "גל מטפל בך" שינה נוסח ועבר ל
"אילנית מטפלת בך" ו "מה אתה מתעצבן ? רק היום התחלת טיפול ,
דברים כאלה לוקחים זמן, אבל אני בטוחה שהיא תחזור אלייך, אולי
אפילו מחר, תתקשר, יהיה טוב"

"תפוזי שלום, מדבר אהרון, איך אפשר לעזור ?"

הלוואי וזה היה סיפור מד"ב