שיחה טלפונית בין לקוח אחת החברות הסלולריות ונציגת שרות
לקוחות

לקוח: הלו, דורית?
נציגת ש"ל: לא. זו כרמל הגעת למוקד שירותים מיוחדים.
לקוח: אה, סליחה זו טעות.
נציגת ש"ל: לא, זו לא טעות
לקוח: לא טעות?
נציגת ש"ל: לא, אנחנו גרמנו לכך שהשיחה הראשונה היום של חלק
מהלקוחות שלנו יופנו למוקד שלנו, על-מנת שנוכל להציע לך את
השירותים המיוחדים שלנו.
לקוח: מה זה באמת מוקד שירותים מיוחדים?
נציגת ש"ל: היום, כאשר כל החברות הסלולריות מציעות לך תנאים
דומים וחבילות דומות, אנחנו זיהינו כי שירותים אטרקטיביים
שאינם קיימים אצל המתחרים יכולים למשוך לקוחות חדשים ולהציע
שרות טוב יותר ללקוחות הקיימים.
לקוח: ואיזה שרותים חדשים אתם מציעים לי?
נציגת ש"ל: לכל לקוח אנחנו תופרים חבילת שרותים מיוחדת עבורו.
האם המספר ממנו התקשרת זה המספר שלך?
לקוח: כן.
נציגת ש"ל: אוקיי, אז אני יכולה להציע לך שני שרותים שמתאימים
לך במיוחד.
לקוח: כן, מה את מציעה לי?
נציגת ש"ל: קודם כל אני יכולה להציע לך את שרות "צלצול
משתנה".
לקוח: צלצול משתנה?
נציגת ש"ל: בדיוק. בכל פעם שמתקשרים אלייך אתה תשמע צלצול אחר.
זה שרות חדש שאנשים מאוד אוהבים אותו.
לקוח: למה אני צריך לשנות צלצול בכל פעם שמתקשרים אליי?
נציגת ש"ל: ככה אתה לא תתרגל לצלצול אחד ויכול להיות שאתה
אפילו לא תשים לב שזה המכשיר שלך שמצלצל ואתה לא תענה.
לקוח: נו ולמה זה טוב?
נציגת ש"ל: ככה תחשוב שמתקשרים אלייך פחות, ישגעו לך פחות את
השכל ותוכל לחזור לאנשים בזמנך החופשי.
לקוח: נשמע מעניין. מה עוד יש לך שם?
נציגת ש"ל: יש לי גם את שרות "שיחה מתנתקת לפני שעונים".
לקוח: המממ...ומה זה?
נציגת ש"ל: זה שרות ממש חדש שמאפשר לך בכל פעם שאתה מקיש
סולמית לפני מספר הטלפון שאליו אתה מתקשר, לגרום לשיחה להתנתק
שניה אחת לפני שזה שאליו התקשרת עונה.
לקוח: זה מעניין.
נציגת ש"ל: תראה, ככה תוכל לשגע אנשים. אתה תתקשר אליהם והם
ירוצו מיד אל הטלפון ושניה לפני שהם יספיקו לענות, הצלצול
יפסק. זה יופי של שרות.
לקוח: וכמה הדבר הזה עולה?
נציגת ש"ל: בחודשיים הראשונים השרות הזה בחינם, אח"כ מדובר
בתשעה שקלים לחודש שנוריד לך אותם בזמן אויר, בתנאי שאתה תתקשר
בשעות הפנאי בימים אי זוגיים ותסכים לעבור מחבילת 'צרכן נבחן'
לחבילת 'לקוח נוח'.
לקוח: כן, כן, אני רוצה כזה שרות. את מוסיפה לי?
נציגת ש"ל: כן, בטח אני אוסיף לך את זה. רק בכדי שהשרות יפעל,
היום לפני השינה תכבה את המכשיר ותדליק שוב למחרת בבוקר. חשוב
שזה יהיה בדיוק לפני השינה.
לקוח: תודה, תודה רבה.
נציגת ש"ל: סליחה, אני יכולה להציע לך שרות נוסף?
לקוח: מה, יש עוד?
נציגת ש"ל: כן, אמרתי לך שאנחנו מתאימים את זה אישית ואני רואה
שלאשתך יש גם מכשיר ויש לה יומולדת בקרוב.
לקוח: כן, נו...
נציגת ש"ל: אז למה שלא תפתיע אותה ב"שיחה מטרידה"?
לקוח: מה זה?
נציגת ש"ל: שרות שיחה מטרידה. זה במיוחד לנשים משועממות.
לקוח: כן, אבל מה עושה השרות הזה?
נציגת ש"ל: אשתך תקבל מדי כמה ימים שיחות טורדניות ממספר
מסוים. בהתחלה יהיו ניתוקים ואח"כ גם התנשפויות.
לקוח: ולמה זה טוב?
נציגת ש"ל: תראה, אשתך תחשוד בהתחלה במקור השיחות, אבל אח"כ
היא תחשוב שמדובר במאהב מסתורי או מישהו שמעוניין בה. מנסיון
שלנו עם לקוחות, זה משפר מאוד את הקשר בין בני הזוג.
לקוח: בטח, בטח. תשימי לי גם את השרות הזה.
נציגת ש"ל: אין בעיה, אני מוסיפה לך גם את זה.
לקוח: תודה.
נציגת ש"ל: אם ככה אז אתה תהיה חייב להוסיף לעצמך את שרות
"סליחה, טעות במספר".
לקוח: סליחה, איזה שרות?
נציגת ש"ל: שרות "סליחה, טעות במספר".
לקוח: תסבירי לי מה זה אומר.
נציגת ש"ל: זה אומר שאחת לכמה מספרים שתחייג אליהם אתה תגיע
למספר אחר ממה שהתכוונת.
לקוח: מה זה עוזר לי?
נציגת ש"ל: ככה תוכל להכיר אולי אנשים חדשים.
לקוח: ומה זה קשור לשרות "שיחה מטרידה" בשביל אשתי?
נציגת ש"ל: אם לאשתך יש מאהב טלפוני, למה שגם אתה לא תכיר
בחורות חדשות?
לקוח: אבל המאהב של אשתי הוא לא ממש אמיתי.
נציגת ש"ל: זה בסדר, אתה גם לא נשמע כמו אחד שבאמת יכיר נשים
בדרך הזו.
לקוח: טוב, בסדר, תוסיפי גם את זה.
נציגת ש"ל: בסדר גמור. תודה שהתקשרת.
לקוח: תודה, יום טוב.

{כעבור 15 דקות}

לקוח: הלו, דורית?
נציגת ש"ל: לא, זו כרמל, הגעת למוקד שירותים מיוחדים.
לקוח: אהה... סליחה טעות... רגע זה בעצם שוב את.
נציגת ש"ל: יכול להיות.
לקוח: תראי, אם אני כבר מדבר איתך אז אני חושב שהוספת לי בטעות
את שרות "לא זמין".
נציגת ש"ל: לא, אין לנו שרות כזה, זו כנראה בעיה טכנית.