"בשרות אל תהיה צודק, הייה חכם"

יש לי כישרון בחיים: אני יודע לקבל שירות.

לא לצחוק, לקבל שירות טוב זו אומנות בפני עצמה.

כשאני עומד מול הבירוקרטיה, משום מה כל הפקידים והפקידות
נחמדים אלי ויוצאים מגדרם לעזור לי.

ומדוע? כי אני מומחה באומנות קבלת השירות.

הכותרת של הכתבה הזו:
"בשרות אל תהיה צודק, הייה חכם"
היא מהות האומנות/היכולת הזו שלי...

אני זוכר שבהיותי בסדיר נתתי שירות. והיו ימים בהם מצאתי עצמי
עוטה את ההבעה האטומה על פני, הבעה שכל מי שבא לקבל שירות
מכיר.
אני זוכר שחשבתי לעצמי: "אם לי, שאוהב אנשים, שמח לעזור להם,
וממש נהנה מלתת שירות זה קורה... מה קורה אצל אותם שפחות
מתאימים ממני ופחות אוהבים זאת ממני?"

ואז למדתי: גם נותן שרות הוא אדם, עם בעיות, עם רצונות, עם
כעסים ודיכאונות...

ואז פיתחתי את אומנות קבלת השירות...

מאחר ויותר ויותר אני נתקל בתגובות של אי-יכולת להתמודדות
יעילה עם בירוקרטיה, החלטתי לשתף אתכם בכמה עקרונות וטריקים
שלדעתי יעזרו לכם בחיים ככלל, ובקבלת שירות טוב בפרט...

העקרונות הם כאלו:

העיקרון החשוב ביותר: אתה קובע איזה שירות תקבל!!!

הבן נא, אתה לא הראשון ולא האחרון שתקבל את השירות הזה. ברוב
המקרים נותן השרות כבר שמע מהבוקר עשרים עם בעיות כמו שלך,
וישמע עוד מאה לפני הפסקת הצהרים.

אז איך נגרום לכך שנקבל שירות נפלא פלוס?

כמו בכל דבר, יש כאן מצוות "עשה" ומצוות "אל תעשה".

מצוות העשה החשובה ביותר והבסיסית ביותר היא לגרום לכך
שלנותן/נת השירות יהיה כף אדיר לשרת אותנו. לשם כך יעילים:

1. חיוך ושמחת חיים שכן הם מדבקים. יש לגשת לפקיד/ה עם חיוך
ולברך ברכת שלום בקול צוהל ושמח. הייה הסיבה שגרמה לו לחיוך
הראשון מאז הבוקר, לא תאמין כמה זה חסר לו.
2. נימוס בשיחה הוא כורח, ולכן "בבקשה" ו"תודה" לא יסולאו
בפז.
3. מותר ורצוי להשתמש בפתיח הראשוני במילים: "שלום לך, אני בא
אליך בבקשה עזרה." תתפלאו, רוב נותני השרות רוצים ושמחים
לעזור. (פנייה זו עובדת אפילו על אלו שנהנים מהכוח שבידיהם,
וגורמת להם להפעיל את הכוח שבידיהם כדי לעזור לך במקום להפעילו
כדי לתסכל אותך).
4. הודו על כל דבר קטן, ודעו שהודייה שיוצאת מהלב מגיעה אל
הלב, לכן רצוי להתכוון למה שאומרים, זה פשוט יותר יעיל.
5. החמיאו על כל דבר קטן, תתפלאו כמה פעמים מחמאה על דבר קטן
תגרום לפקיד לעזור לך בדברים הגדולים באמת.
6. רצוי לדעת מראש מה אתה מבקש, הרבה יותר קל להם לדבר עם מי
שהם רואים שנתן להם כבוד והכין שיעורי בית מראש. (טיפ קטן:
מנהל סניף הבנק יעניק אשראי פי מאה למי שבא מוכן מראש ונראה
בעיניו כמי שמבין ויודע מה הוא רוצה).
7. הקשב לפקיד וכתוב את דבריו. אין דבר יותר מעצבן מלחוש שלא
מתיחסים למה שאתה אומר, ואיש אינו נהנה מלחזור שלוש פעמים על
אותם משפטים משך דקה וחצי.
8. לא תמיד נותן השירות שיושב מולך יוכל לעזור לך. בקש עזרתו
במציאת מי שיוכל לעזור. פשוט בקש עזרה... זה הכל, אם הוא ידע,
הוא ישמח לעזור.
9. לסיום, סכם השיחה בכמה נקודות מתומצתות ובדוק עם הפקיד אם
הבנת נכון.
10. מאחר ולרוב הטיפול בך יימשך גם מאחרי הקלעים, זכור להיפרד
במאור פנים. כך תגרום שיזכרו אותך לטובה...

מצוות ה"אל תעשה"
כאן נכנסת בצורה הטובה ביותר כותרת ההודעה הנוכחית:
"בשרות אל תהיה צודק, הייה חכם"

נכון, מגיע לך לקבל שירות נפלא, נכון, נותן השירות מקבל עליו
כסף, אבל גם נכון שאתה צריך אותו והנכון ביותר הוא שאתה קובע
איזה שירות תקבל!
ולכן:

1. מצוות ה"אל תעשה" החשובה ביותר היא לעולם לא לבוא מראש עם
פילוסופיית ה"מגיע לי". זה אולי נכון וצודק, אבל בפירוש לא חכם
ויעיל.

2. לעולם אל תביע שחצנות והתנשאות כלפי הפקיד. תהא אתה מי
שתהיה, יהה הפקיד מי שיהיה, יהו העובדות מה שיהיו, העובדה היא
ברגע זה אתה צריך אותו יותר ממה שהוא צריך אותך. אני לא רואה
שום סיבה לגרום לו לשכוח את הטופס נעול במגירה עד לנקיון פסח
הבא...

3. לעולם אל תרים את הקול. ראשית, זה סתם יגרום לכך שנותן
השירות יהיה עוד יותר עצבני. ושנית, זה מלבין את פניו ברבים.
זכור, לא מוצא חן בעיניך המענה, תמיד יש לפקיד מי שממונה
עליו.



זהו להיום...
בעצם, אם נחשוב על זה, העקרונות הללו נכונים, בעצם, לגבי
המגעים שיש לנו עם כל אחד... עם הבעל, החבר, המורה, המנהל,
הפקיד, החנווני, הנהג במכונית ליד...

אז בואו ונגרום לנותני השרות לתת לנו שירות נפלא. האמינו לי -
מניסיון - זה אפשרי, זה עובד ואפילו: זה יעיל...